Política de Trocas, devoluções e garantia

Política de Garantia

Os produtos do setor de games possuem as seguintes garantias:

● Consoles de Videogames: ○ Consoles novos e semi-novos têm garantia de 1 ano, sendo os primeiros 3 meses referentes à garantia legal conforme o artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (inclui mão de obra e peças). Após esse período, há mais 9 meses de garantia. Esta garantia cobre apenas o console, não incluindo acessórios (tanto os que acompanham o console quanto os vendidos separadamente).

● Acessórios de Videogames: ○ A garantia dos acessórios é de 90 dias conforme o artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (controladores, jogos, fontes, baterias, carregadores, fones, HDs e memórias, câmeras, óculos VR, cabos, etc.). Válido tanto para os acessórios que acompanham o console quanto para os vendidos separadamente.

● Consoles Retrô: ○ Garantia de 90 dias.

● Games "Portáteis" (Steam Deck e Rog Ally): ○ Garantia de 90 dias. Termos de Garantia:

● A garantia é válida somente para defeitos de fabricação. Ela não cobre danos físicos causados por mau uso, sobrecarga de energia, voltagem incorreta, validade expirada ou violação do selo. Produtos com defeito serão trocados apenas nos primeiros 7 dias após o recebimento. Após este período, o produto será reparado, e a troca só ocorrerá se o conserto não for possível. O prazo de conserto é de até 30 dias.

● Para consoles de videogame, é necessário desligá-los a cada 2 horas de uso por um intervalo mínimo de 15 minutos, mantê-los em locais arejados e usar um estabilizador de energia para evitar danos internos. O não cumprimento dessas instruções invalida a garantia.

● Não carregue o controle USB na tomada; carregue-o apenas na USB do console.

● Não há garantia para dados armazenados em memórias, HDs, etc. Atualizações devem ser feitas via cabo, não por Wi-Fi, para evitar corrupção de dados. A garantia não cobre danos causados por atualizações ou banimentos de internet (LIVE, PSN, etc.).

● Produtos produzidos fora do Brasil não têm garantia de fábrica; a garantia é fornecida apenas por nossa loja. Enviar o produto para qualquer outro local resultará na perda da garantia da loja. Observação:

● Ao comprar na loja física, o produto é lacrado de fábrica e aberto na frente do cliente para teste e colocação do selo de garantia da loja. Para entregas, o produto será aberto antes do envio para teste e colocação do selo de garantia, portanto, não há como enviá-lo lacrado. Para comprar o produto lacrado, é necessário ir até a loja física.

Política de Troca e Devolução Condições Gerais:

● O produto deve ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e certificado de garantia + declaração de recusa.

● Produtos devolvidos por defeito passarão por análise técnica. A GSA não se responsabiliza por itens indevidamente acoplados ao produto alvo de devolução/troca.

● Toda ocorrência de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios serão reenviados sem consulta prévia (a cobrar do cliente). Desistência/Arrependimento:

● O prazo para desistência ou troca é de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto. Válido apenas para produtos comprados online.

● O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa, manual e todos os acessórios.

● Em caso de desistência antes da entrega, tentaremos contato com os correios para retorno do produto. Caso não seja possível, o cliente deverá aguardar a entrega e depois devolvê-lo.

● Em caso de atrasos dos correios, o cliente deve aguardar a resposta dos correios ou órgãos responsáveis. Defeito:

● Todos os produtos com defeito passarão por análise técnica. Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições descritas, a GSA providenciará o envio do mesmo produto ao cliente, com frete pago pelo cliente.

● Perderá a garantia qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, voltagem incorreta ou violação do lacre.

● O prazo para reparo do produto com defeito é de até 30 dias, com o custo de envio sendo responsabilidade do cliente. Outros Motivos:

● Caso haja divergência na entrega (embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido), recuse o recebimento. Restituição do Valor:

● A GSA fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão ou, em caso de boleto/pix/transferência, será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do comprador, cujo CPF deve ser o mesmo que consta no pedido.